Temizle
kapat
Online İşlemler
Temizle
kapat

Sıkça Sorulan Sorular

Temizle
kapat

Endeks Okuma

Sayaçlarınız okuma dönemlerinde, bölgenizde görevli dağıtım şirketi tarafından okunur. Faturanız, ödeme tarihinden en az 10 gün önce tercihinize göre kağıt fatura olarak veya SMS / e-posta yöntemi ile dijital fatura şeklinde size ulaştırılır. E-arşiv sisteminde olan müşterilerimize sadece dijital fatura iletilir ve ek olarak kağıt fatura basılmamaktadır. Eğer e-arşiv sistemine geçiş yaptıysanız, SMS veya e-postalarınızı, istenmeyen (spam) klasörü de dâhil olmak üzere tekrar kontrol ediniz.

E-arşiv sistemine kayıtlı değilseniz Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.

Sayacınız ile ilgili soru ve talepleriniz için Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan, Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden destek alabilirsiniz.

  • İlgili aydaki okuma tarihinde sayacın bulunduğu alan kapalı olduğu için,
  • Sayacın bulunduğu alan iş sağlığı ve güvenliği açısından tehlike arz ettiği için,
  • İlgili adreste sayaca ulaşılamadığı için,
  • Ağır mevsim şartları, dönemsel kullanım gibi sebeplerle sayacınız okunamamış olabilir.

Bu konu ile ilgili talebinizi Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden iletebilirsiniz.

Endeks okuması için sayacınıza ulaşamadığımız durumlarda sayacınızın okunması için ekipler yönlendirilmektedir.

Bu konu ile ilgili talebinizi Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden iletebilirsiniz.

Hayır; Kademeli Tarife’de faturalandırma günlük ortalama tüketimi baz almaktadır ve bu miktar EPDK tarafından Mesken Tek Zamanlı Alçak Gerilim aboneleri için günlük ortalama 8 kWh, Kamu ve Özel Hizmetler Sektörü İle Diğer Tek Zamanlı Alçak Gerilim aboneleri için 30 kWh olarak belirlenmiştir. Bu yüzden sayaç okunma tarihinden bağımsız, faturanızdaki günlük ortalama tüketim limitinin altında ve sınırda olan kısmı ilgili abone grubunda belirlenen "Düşük Tüketimli Kademe Birim Fiyatı" üzerinden hesaplanmakta olup, sadece bu limitleri aşan kısmı ilgili abone grubunda belirlenen "Yüksek Tüketimli Kademe Birim Fiyatı" üzerinden hesaplanmaktadır. Detaylı bilgi için elektrik tedarik şirketiniz ile iletişime geçebilirsiniz.

E-arşiv sistemine geçiş yaptıysanız, SMS veya e-postalarınızı, istenmeyen (spam) klasörü de dâhil olmak üzere tekrar kontrol ediniz. E-arşiv sistemine kayıtlı değilseniz Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.

EPDK’nin Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği 33. Madde 1.Fıkrasına göre faturalamada, dağıtım şirketi tarafından okunan birbirini takip eden iki dönem arasındaki endeks farkının çarpan faktörü ile çarpımı sonucu bulunan değer tüketicinin elektrik enerjisi tüketimi olarak kabul edilir.

Sayaç ekranındaki veriler arasında 5 sn. gibi periyotlarda otomatik geçiş bulunmaktadır ve orada T1 (1.8.1), T2 (1.8.2), T3(1.8.3) verileri o andaki endeks değerleridir. Bu değerleri Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden ileterek faturalandırabilirsiniz.

Mobil 186 uygulamamız , Web sitesi Online İşlemler ile giriş yaptığınız endeks değerleri belli bir kurallar doğrultusunda kontrol edilmektedir. Eğer uygun görülmediyse faturalama işlemi yapılmayacaktır. Faturanızın olduğundan yüksek geldiğini düşünüyorsanız görevli tedarikçi şirketiniz ile görüşebilir ya da Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden, WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.

Endeks girme işlemleri tesisat muhatabı tarafından Mobil 186 uygulamamız, Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden TC kimlik numarası, Vergi Kimlik numarası, tesisat ve cep telefonu bilgileri ile yapılabilmektedir.

Yükleniyor

yükleniyor